国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣(wèishèng)九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦你们(nǐmen)跑(pǎo)一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费。通讯员供图(gōngtú) 6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务(fúwù)站网格经理陈昌芝接到了(le)和昌国际小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门(shàngmén)指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解(liǎojiě)到，王大爷的子女远居他乡，这两年，老伴的身体状况(shēntǐzhuàngkuàng)较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往(yǐwǎng)王大爷能抽空去营业厅线下办理(bànlǐ)缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格(wǎnggé)经理走访时(shí)留下的服务名片(míngpiàn)，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问(xúnwèn)了老人的用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何(rúhé)下载(xiàzài)“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大了，这样以后您操作起来(qǐlái)比较方便。查电量、缴电费就在(zài)首页，您先自己试着(shìzhe)操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后(hòu)面就不用再费劲往营业厅跑了。”独立完成(wánchéng)首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直(yìzhí)推广(tuīguǎng)‘网上国网’的线上缴费方式，帮助广大(guǎngdà)用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够(nénggòu)独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司供服站网格员(yuán)在辖区(xiáqū)走访服务的(de)同时，为(wèi)“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上(xiànshàng)缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。